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miércoles, 31 de agosto de 2011

El Narco en tiempos de Redes Sociales

 Por: Tomás Abarca

Es un hecho que los mexicanos vivimos una realidad diferente desde que el actual Presidente de la Republica Felipe Calderón Hinojosa decidió combatir por las armas a la delincuencia organizada luego de “superar” una polémica jornada electoral.

Al parecer antes de entrar a esta guerra no hubo un cálculo de riesgos (costo-beneficio) y mucho menos una estrategia. Ocurrió que el gobierno mexicano y sus fuerzas castrenses se fueron contra un enemigo que no era común, ya que muchas de las instituciones que le combatían estaban invadidas por el cáncer de la corrupción. La cuestión de la estrategia de combate se cuece a parte, muchos coincidimos que el haber atacado las finanzas de los grandes grupos criminales hubiera sido más dañino que tratar de vencerlos por la fuerza.

Se acudió al campo de batalla sin antes limpiar la casa; incurriendo en el eterno error del mexicano: brincar al segundo escalón sin antes pasar por el primero. Así, hoy vivimos los daños colaterales de una batalla a balazos contra una estructura fuerte, firme y con recursos económicos suficientes como para despojar al estado mexicano del control de algunas zonas del país.

El pasado jueves 25 de agosto en el Casino Royal de la ciudad de Monterrey se perpetró un acto de terrorismo, en el cual fallecieron 52 personas, 51 adultos y un bebe que todavía se encontraba en el vientre de su madre. El mensaje es claro estas personas están dispuestas a lo que sea con tal de seguir con sus negocios turbios, van contra todo y contra todos.

Desgraciadamente los carteles de la droga, no solo tienen presencia física en nuestro país, también deambulan por el mundo virtual protegidos por el anonimato que les otorga la internet. Los delincuentes y sus simpatizantes crean perfiles en redes sociales para promover el glamoroso estilo de vida “buchón”, utilizan blogs, foros de discusión y canales de video para distribuir fotografías y videos de las infamias cometidas y así amedrentar a sus adversarios.

También los hay aquellos que alimentan la psicosis y difunden rumores falsos de secuestros, levantones , coches bomba y balaceras, como los dos jóvenes twitteros detenidos el viernes pasado en Veracruz a quienes se les acusa formalmente de terrorismo.

En países como Filipinas, los narcotraficantes se han servido de las plataformas sociales en Internet para convocar a jóvenes y jovencitas a unirse a sus filas. En México el nuevo medio de comunicación está al alcance de poco más de 30 millones de usuarios, se encuentra fuera del marco jurídico y lleva sus mensajes a donde no llegan las narcomantas.

¿Regular o no regular las redes?, he ahí el dilema.

Las redes sociales en Internet están fuera del alcance de las leyes mexicanas ya que tanto los servidores que alojan a dichas redes como sus oficinas de representación no se encuentran en territorio nacional, por lo cual no aplica la ley.

Ante este escenario se presentan dos opciones:

La primera; autorregulación, que los responsables del manejo de estos sitios expulsen a los usuarios que utilizan las redes sociales para hacer apología del crimen como lo hacen con aquellos que son denunciados por manejar contenido xenófobo, homofóbico o radical.

La otra alternativa es la intervención del gobierno, crear un marco jurídico que le permita el estado mexicano identificar, localizar y castigar a las personas que promuevan actos delictivos a través de las redes sociales, algo como lo que se hizo con las radiodifusoras con respecto a la transmisión de narco corridos.

A principios del mes de enero de 2010 el Diputado del PRD del Distrito Federal Norberto Nazario promovió una ley tomando algunos de estos aspectos como medida para castigar a los usuarios de la red que publicaban en su perfil información sobre la localización de los puntos de control de alcoholemia.

La iniciativa promovida por Nazario no proliferó, después de caer en un gran debate sobre si la medida ¿coartaría o no? la libertad de expresión, además de considerar los futuros pleitos legales con las compañías multinacionales que operan las redes sociales desde el extranjero.

Un mundo nos vigila

Según un reporte publicado en enero de este año Estados Unidos se encuentra monitoreando las redes sociales, blogs y foros de opinión mexicanos, todo esto como parte de un proyecto de vigilancia cibernética.

Según la información de Víctor Hugo Michel publicada por Milenio el 19 de Julio del presente, el Departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos encomendó a la Office of Operations, Coordination and Planning (OPS) examinar rutinariamente redes sociales, blogs y foros de opinión mexicanos con la finalidad de obtener información valiosa referente al tráfico de estupefacientes, la cual se le proporcionará al Gobierno Federal.

miércoles, 24 de agosto de 2011

Amenazas virtuales, consecuencias reales.




Por: Tomás Abarca

El uso cotidiano de las nuevas tecnologías y específicamente de Internet como medio de interacción entre las personas hace cada vez más difusa la frontera entre lo virtual y lo real; al parecer hay cibernautas que piensan que pueden cometer toda clase de agravios en contra de otros usuarios sin sufrir ninguna reprenda.

Desafortunadamente en México todavía no contamos con un marco legal claro que regule la convivencia en el ciberespacio, únicamente en el Distrito Federal y el Estado de México se encuentran ya tipificados delitos como la usurpación de identidad en redes sociales y faltas que deriven de ella, afortunadamente hay estados como Yucatán que ya siguen su ejemplo. En Sonora hasta la fecha el tema no ha sido tocado ni por legisladores, ni por líderes de opinión.

A diferencia de lo que ocurre acá, hay países donde se está concientizando a la sociedad introduciendo en el imaginario colectivo el mensaje de que cuando un individuo comete una imprudencia debe asumir las consecuencias de la acción sin importar si el acto fue cometido en el mundo real o virtual.

Hay casos en el escenario internacional donde las insinuaciones hechas a través de la red han sido pruebas suficientes para ajusticiar a cibernautas aguerridos, muchos de ellos personas violentas cuyo comportamiento en el mundo virtual les ha acarreado sanciones legales tan reales como pasar una temporada en la cárcel.

Crimen y castigo

Durante los recientes disturbios en Reino Unido dos jóvenes de 20 y 22 años fueron condenados por la justicia británica a cuatro años de prisión cada uno por incitar a la violencia a través de Facebook.

El más joven de ellos, Jordan Blacksha creó un evento en la popular red social para convocar a todos aquellos que así lo quisiesen a protestar violentamente en el área de Northwich cerca de Londres la noche del 08 de agosto.

Mientras que Perry Sutcliffe-Keenan, subió a la red una página web a la que nombro 'Los Disturbios de Warrington' la cual llamaba a la población a sumarse a los disturbios misma que fue vista por alrededor de 400 personas.

A pesar de que fueron sentenciados por sucesos ocurridos en la red en ningún caso sus llamados al desorden público tuvieron eco.

En Chile una funcionaria del Ministerio de Cultura de nombre Tatiana Acuña fue cesada de su cargo tras amenazar a la líder del movimiento estudiantil universitario Camila Vallejo al postear en su cuenta de Twitter el mensaje: “Muerta la perra se acaba la leva” frase que utilizaba el dictador Augusto Pinochet para justificar las matanzas y desapariciones que sufrían los detractores de su régimen.

La acción en el mundo virtual tuvo inmediata reacción en el mundo real sobre todo de varios grupos de comunicadores y líderes de opinión locales como: El Círculo de Periodistas de Santiago y el Colegio de Periodistas de Chile, quienes inmediatamente mostraron su rechazo ante la actitud de la empleada de Gobierno.

La Policía española detuvo el martes 16 de agosto en Madrid a José Alvano Pérez Bautista, un estudiante mexicano de 24 años, por realizar amenazas en contra de un grupo de ciudadanos que expresaban su descontento ante el gasto de alrededor de 50 millones de euros realizado por el Gobierno de ese país en el marco la visita del papa a la capital española en plena crisis económica.

El joven oriundo del estado de Puebla y becario del Consejo Superior de Investigaciones Científicas amenazó con utilizar sustancias químicas para construir armas que usaría en contra de los activistas.

El incidente concluyó con la liberación de José Alvano tras justificar sus comentarios diciendo que todo era parte de una broma; de igual manera el juez tomó medidas y le retiró el pasaporte quedando obligado a reportarse dos veces al día en la estación de policía.

En nuestro país la joven Danna Paola una actriz conocida por su papel de “Patito” en la telenovela Atrévete a Soñar ha sido víctima de amenazas a través de Twitter después de esparcirse el rumor de que ella seria elegida por el cantante Justin Bieber para compartir escenario durante su serie de conciertos en México, la respuesta de las fans de Bieber fue agresiva y de inmediato comenzaron a amenazarle a través de esta red social.

El hecho no tuvo mayor trascendencia que en algunos medios de comunicación dedicados al mundo del espectáculo. El asunto aunque parezca mínimo pone en evidencia que México un país con más de 30 millones de cibernautas, que ocupa el primer lugar de usuarios de Facebook en América Latina , no cuenta a día de hoy con un marco jurídico que regule la convivencia en el mundo virtual.

miércoles, 17 de agosto de 2011

London Riots & Redes

Imagen tomada de: Huffington Post
 Por: Tomás Abarca

La letra de la canción “London Calling” del grupo Inglés The Clash lo había vaticinado hace más de 30 años: “London calling to the faraway towns Now that war is declared and battle come down London calling to the underworld Come out of the cupboard, all you boys and girls” traducción: “Londres llamando a los pueblos lejanos ahora que se ha declarado la guerra, y la batalla se acerca Londres llamando al inframundo, chicos y chicas salgan de su encierro”.

Este llamado a los jóvenes ingleses de las clases desprotegidas a salir de la marginación y participar en una batalla contra lo establecido cobró fuerza el lunes 08 de agosto en la capital del Reino Unido, solo que en esta ocasión fueron las redes sociales el canal de comunicación a través del cual se difundió el mensaje.

Mientras nosotros disfrutábamos de la lluviosa tarde de sábado, en Londres ocurrían una serie de sucesos que desencadenarían los disturbios que tomarían por sorpresa a autoridades y habitantes de uno de los países aparentemente más estables del globo.

El sábado 06 de agosto un grupo de ciudadanos convocaron a una manifestación pacífica frente a la estación de policía del barrio de Tottenham para mostrar su indignación ante un caso donde un joven de 29 años llamado Mark Duggan falleció de un disparo a manos de la policía en circunstancias extrañas.

Mientras que los oficiales sostiene que ellos replicaron un ataque hecho por Duggan los medios de comunicación dan voz a un testigo que afirma que el sujeto nunca disparó un arma, pero ese no fue el detonante que llenaría las calles de Londres de fuego y rabia, si no que durante las protestas otro joven esta vez de 17 años fue golpeado por la policía, el ambiente estaba lleno de pólvora y esa fue la chispa que necesitaba para estallar.

Los disturbios rápidamente se expandieron por las calles de Tottenham hallando eco en Brixton y Oxford Circus, las dos primeras zonas son reconocidas por sus altos niveles de desempleo.

Hackney Central, Lewisham y Croydon al noreste y sudeste de Londres, así como la ciudad de Birmingham rápidamente fueron invadidas por el caos en un periodo corto de tiempo. Si nos detenemos a preguntarnos ¿A qué se debió el efecto de expansión tan acelerado? , encontraríamos la respuesta en las nuevas formas de comunicación, específicamente en las redes sociales.

Ofensiva digital

Recientemente hemos sido testigos de cómo Facebook, Twitter y Blackberry Messenger han sido utilizadas por los manifestantes a lo largo y ancho del globo. En Colombia hace un par de años se organizó una gran marcha contra la violencia vía Facebook, Egipto y el mundo árabe ser organizaron en Twitter burlando los regímenes totalitarios, en España los indignados hacen lo propio contra un sistema capitalista que al parecer ha dejado de funcionar y el Reino Unido no podía ser la excepción.

Tras la muerte de Mark Duggan inmediatamente se creó un grupo de Facebook que condena su misteriosa muerte en manos de la policía e invita a los cibernautas a salir a las calles a protestar, en otras redes sociales como Twitter cualquier persona con una cuenta puede enterarse en tiempo real de todo lo que ocurre en relación a los disturbios a través de los hashtags #Londonriots, #prayforlondon o #PrayfortheUK

Las redes sociales son herramientas de comunicación ideales para los líderes sociales y grupos radicales ya que son: gratuitas, rápidas, eficientes y capaces de burlar a la autoridad. En el caso específico de los disturbios de Londres, la policía se percato de que los teléfonos BlackBerry eran el instrumento de comunicación más usado por los manifestantes.

Muchos se preguntaran: ¿Por qué Blackberry? , básicamente por la aplicación BlackBerry Messenger (BBM) misma que es muy popular entre los jóvenes británicos, la cual habilita al dispositivo para chatear con otros usuarios de manera gratuita, además de permitir el envío de mensajes masivos a varios destinatarios, pero principalmente porque los mensajes que se envían a través de este medio están codificados y son únicamente los destinatarios quienes puede descifrar el contenido a diferencia de otras redes sociales, característica que complica el trabajo de rastreo de criminales.

Defensiva policial

Scotland Yard ha reaccionado, saben que para mantener el control en las calles es necesario usar las redes sociales y lo están haciendo. Steve Kavanagh funcionario de la Policía Metropolitana advirtió a los usuarios de Twitter que las personas que hicieran un llamado a sumarse a los disturbios o subieran fotos de los saqueos podrían ser detenidos.

Por su parte el jueves pasado el Primer Ministro David Cameron, anunció que estudiaba la posibilidad de interrumpir el servicio de redes sociales para devolver la paz a las calles a esta propuesta se sumó la de la Diputada David Lammy, representante de Tottenham, quien pidió a la compañía Research In Motion (RIM) creadores de BlackBerry ver la posibilidad de suspender el Blackberry Messenger temporalmente.

Otra de las medidas que adoptó la fuerza policial para atrapar a los delincuentes es la difusión de las fotografías de los vándalos tomadas por las cámaras de seguridad en la red social Flickr.

La mezcla de descontento social y tecnología ha resultado desastrosa para la ciudad, el saldo a 7 días del inicio de este estallido social es de aproximadamente 3.000 personas detenidas en todo el país de las cuales la mitad han sido relacionadas con los disturbios, dos de ellos Jordan Blackshaw de 20 años y Perry Sutcliffe-Keenan, de 22 fueron sentenciados hoy a 4 años de cárcel cada uno por incitar a la violencia a través de su perfil de Facebook.

miércoles, 10 de agosto de 2011

Redes Sociales; Más allá del call center y el buzón de sugerencias.

Por: Tomás Abarca

Las redes sociales no únicamente han cambiado la manera en la cual nos relacionamos los seres humanos, estas nuevas herramientas de comunicación también han impactado la forma en la cual interactuamos con aquellos que nos proveen de productos y/o servicios y por ende con sus marcas.

El consumidor moderno es una persona mucho mejor informada que en décadas anteriores y por lo regular consulta al círculo social al que pertenece antes de realizar la compra de algún bien, sobre todo si es uno que implica un alto compromiso económico, como pueden ser: un auto, una casa o algún aparato electrodoméstico.asi por lo regular una persona que va a comprar un televisor ya sabe más o menos cuales son las marcas lideres en el sector, las especificaciones técnicas y el rango de precio en el que se encuentran.

La práctica que mencionamos anteriormente es un ejercicio que se hace desde siempre, solo que hoy con el auge de las redes sociales en internet además del desarrollo que ha alcanzado los dispositivos móviles se potencia exponencialmente.

Es común ver en un tweet , en un muro de Facebook o en un check in de Foursquare, como los usuarios están constantemente compartiendo experiencias con sus amigos y seguidores acerca de cómo les va en X restaurante, si les gusto o no la comida que pidieron, si el estacionamiento de tal o cual cine están en buenas condiciones, si la relación calidad precio del gimnasio al que acuden es justa, si el auto que manejan vale lo que cuesta, en fin las redes sociales se han convertido en un escaparate de buenas y malas experiencias con toda clase de marcas.

El fenómeno no es ajeno a quienes dirigen las compañías por ello la insistencia de tener presencia en esta clase de plataformas, solo que hoy en día no basta con tener presencia en redes sociales, en la actualidad es necesario que la persona encargada de administrar estos recursos sea un profesional con la capacidad de medir riesgos, tomar decisiones y llevar a buen puerto situaciones de crisis.

¿Porque es importante que la gestión de redes sociales sea llevada por una persona preparada?, la respuesta es muy sencilla, si un usuario de Internet tiene una mala experiencia en un restaurante por ejemplo y la twittea y esta persona tiene digamos unos 300 seguidores, esas 300 personas ya se enteraron que en ese lugar los alimentos no son de calidad o que el servicio es deficiente, ahora si alguno de los 300 individuos coincide con el emisor del mensaje y lo replica exponiéndoselo a su vez a sus 400 seguidores ya son 700 personas las que se enteraron del hecho más las que se pudiesen acumular, todo ello en un tiempo record.

El supuesto sirve para ilustrar tres cosas: uno la manera tan rápida en la que viajan los mensajes hoy en día y lo que puede ocurrir en un lapso menor de tiempo, dos lo que ocurre actualmente cuando las empresas descuidan la calidad de los productos o servicios que ofrecen a sus clientes y tres que la mala reputación es muy fácil de ganar, difícil de perder y se refleja en lo económico.

Así pues debido a sus características las redes sociales se han convertido en una especie de buzón de sugerencias, un call center donde el consumidor se desahoga y donde se ofrece la posibilidad a las marcas de comunicarse y ejercer su derecho de réplica ya dependerá del receptor de la crítica cambiar la mala experiencia por una positiva.

martes, 2 de agosto de 2011

El Bautizo Digital: Bienvenido a la vida en línea.



Por: Tomás Abarca

Este proceso deja de lado el sacramento religioso para hacer referencia al momento en el cual una persona sin importar su raza, edad, sexo, estrato social, religión o ideología política entra por primera vez en contacto con la tecnología e inicia su vida en línea.

Se trata básicamente de enseñar a las personas a desarrollar sus habilidades y a que conozcan los usos habituales que se dan a la Internet como son: el manejo de una cuenta de correo electrónico, la utilización de un navegador o la apertura de un perfil en una red social. Además de lo anterior también reciben nociones sobre lo que son los gobiernos en línea e incluso de cómo disfrutar del ocio y entretenimiento tecnológico.

El propósito principal es acercar a aquellos grupos de población que se han quedado de alguna manera marginados o aislados del mundo digital y permitir que toda persona que no ha tenido acceso a una computadora experimente por primera vez el uso de una.

Estas jornadas de “Inclusión Digital“ comenzaron a llevarse a cabo en el marco del evento Campus Party; una reunión que se lleva a cabo año con año donde se encuentran durante siete días miles de usuarios de las nuevas tecnologías de la información, para compartir sus opiniones y puntos de vista sobre los últimos avances en este campo, el evento es organizado por la compañía Telefónica Movistar.

En la Campus Party se destina una sala equipada con computadoras conectadas a Internet para realizar los Bautizos Digitales. La dinámica es muy sencilla se hace una reservación a través de la página web del evento o bien se acude directamente a la sede a registrarse, una vez ahí se debe ir al área destinada para este propósito.

Al nuevo usuario se le asigna una computadora, se sienta frente a ella y un instructor le indica de cómo utilizarla siguiendo una guía interactiva, una vez hecho eso el tiempo restante se dedica a la práctica.

En la última edición de la Campus Party en nuestro país la cual tuvo lugar en el Distrito Federal entre el 18 y 24 de Julio se realizaron más de 12,000 Bautizos Digitales.